¿Cómo tener mi propia app de delivery sin arruinarte en el intento?

– Hemos visto que en Cheerfy, habéis creado Cherrfy Shop, con el cual, los restaurantes pueden crear su propia plataforma de venta online. ¿La misma, es 100% personalizable? ¿O han de adaptarse a los colores, tipografía de una plantilla?

Si bien es cierto que cada tienda parte de una «plantilla» común, la flexibilidad en el diseño es muy grande: colores, fuentes, creatividades, header, footer…

Comparto aquí varios ejemplos en los que puedes apreciar las diferencias entre cada una: tienda demo, y tiendas ‘en vivo’ en Black Sheep Coffee, Grosso Napoletano, o Totale.

– ¿De qué tipo de ahorro estamos hablando de contar con una plataforma propia versus trabajar con los agregadores disponibles en el mercado?

Si buscásemos un titular refiriéndonos a un ahorro económico podía ser: «Entre 25€ y 40€ de ticket medio, la tienda propia mejora en entre 7 y 15 puntos de margen. Entre 15€ y 19€ de ticket medio, los marketplaces mejoran en hasta 7 puntos de margen».

En cualquier caso, destacaría que no solo tenemos que tener en cuenta una rentabilidad económica, sino que, tan o más importante, y de carácter más estratégico es: qué tipo de cliente quiero servir a través de qué canal. Y, en este sentido, hay espacio para marketplaces y tiendas propias. Por un lado los agregadores generan mucha demanda de clientes no fidelizados con tu marca (nuevos clientes). Por otro lado, el delivery propio, es el canal idóneo para clientes más recurrentes que tienen un mayor apego con tu marca.

De todas formas, me gustaría compartiros este artículo que lo explica con más detalle.

– Al trabajar con Cheerfy, ¿de qué otras herramientas dispone el restaurador para hacer la experiencia de cliente mucho mejor?

Cheerfy Loyalty: ofrece la posibilidad de crear «encima» de Cheerfy Shop todo un plan de fidelización que incluya un flujo de emailing automatizado, tarjetas de fidelización, cupones de regalo o descuento, etc. Comparto aquí el resumen de la plataforma de fidelización.

Cheerfy Shop: 

• Pedidos en sala: posibilidad de pedir digitalmente desde la mesa.
• Múltiples menús y marcas por local:
  • Pedidos multi-marca: Un mismo operador, en las mismas cocinas, pero con diferentes marcas, ofrece la posibilidad de pedir de varias de ellas en un mismo pedido.
  • Pedidos multi-restaurante: Varios restaurantes (gestionados por diferentes operadores, en diferentes locales) en un mismo pedido.

Cheerfy Places: posibilidad de crear un marketplace con todas tus marcas. (Para entendernos, un mini-deliveroo que incluya todas las marcas que operas).

Cheerfy Pay: pagar en sala vía QR. Posibilidad de dividir la cuenta con total flexibilidad entre los comensales, dejar propina y obtener el recibo digital.

– Los pedidos efectuados a través de esta página web o app… ¿Dónde pueden verlos los trabajadores del restaurante? 

Nos integramos directamente con el TPV del restaurante o con agregadores como por ejemplo vosotros para que el cliente gestione la recepción y preparado de los pedidos. Igualmente, hay disponible un dashboard en cada tienda desde el que se puede gestionar también.